chaitin/KoalaQA
📦 开源项目chaitin
一款 AI 驱动的开源社区平台，助力企业实现自动化客户支持、FAQ 管理与知识库运营。
KoalaQA 是一套为企业现代化客户支持基础设施打造的综合解决方案。它基于 TypeScript 构建，集成了 RAG（检索增强生成）能力，能够根据现有文档和社区知识提供准确、具备上下文感知能力的回答。该平台的核心 AI 引擎可自动处理常见咨询，显著减轻人工客服负担。其核心创新在于专注于社区驱动的知识管理，使用户能够构建自循环的支持生态系统。系统支持 AI 辅助内容审核、从社区讨论中自动生成 FAQ 以及语义搜索，确保客户能快速找到解决方案。KoalaQA 设计易于部署，使团队能够从手动工单处理转型为可扩展的自动化服务模式，从而大幅提升客户满意度与运营吞吐量。
💡核心亮点
- ├─基于 RAG 的 AI 智能问答系统
- ├─助力实现零接触解决（ZCR）目标
- └─自动化 FAQ 生成与语义搜索引擎
🎯适用人群
- ├─客户支持经理
- ├─社区运营人员
- └─DevOps 工程师