aws-samples/amazon-transcribe-live-call-analytics
📦 오픈 소스 프로젝트aws-samples
Amazon Transcribe를 활용한 실시간 통화 음성 인식 및 감정 분석 솔루션입니다.
Amazon Transcribe Live Call Analytics(LCA) 솔루션은 실시간 음성-텍스트 변환 및 분석 파이프라인을 구현하기 위한 강력한 프레임워크를 제공합니다. JavaScript로 구축된 이 저장소는 콜센터 자동화를 배포하려는 개발자를 위한 참조 아키텍처 역할을 합니다. 주요 기능으로는 Amazon Transcribe를 통한 실시간 오디오 스트리밍, 감정 추적, 그리고 더 깊은 언어적 통찰력을 위한 Amazon Comprehend와의 통합이 있습니다. 이 솔루션은 모듈화 수준이 높아 팀이 분석 대시보드를 사용자 정의하여 특정 KPI, 상담원 성과 및 고객 만족도 지표를 추적할 수 있습니다. 서버리스 AWS 인프라를 활용하여 대규모 통화 환경에서도 확장성과 안정성을 보장하며, AI 기반 인텔리전스로 고객 지원 운영을 현대화하려는 기업에게 필수적인 도구입니다.
💡하이라이트
- ├─실시간 오디오 음성 인식 변환
- ├─감정 및 개체 분석 기능 제공
- └─확장 가능한 서버리스 AWS 아키텍처
🎯대상
- ├─소프트웨어 엔지니어
- ├─솔루션 아키텍트
- └─콜센터 운영 관리자