michaelrice/zendesk-mcp
🔌 MCPサーバーmichaelrice
ZendeskとAIエージェントをシームレスに接続し、チケット管理やナレッジベース操作を自動化するMCPサーバー。
zendesk-mcpサーバーは、LLM搭載エージェントとZendeskプラットフォーム間の標準化されたインターフェースとして機能します。Model Context Protocolを活用することで、開発者はZendeskの広範なAPIを安全かつ構造化された方法でAIモデルに公開できます。主な機能には、包括的なチケット管理（作成、更新、取得）、ユーザーおよび組織の管理、マクロの実行が含まれます。
基本的なチケット管理に加え、タイムトラッキングやヘルプセンターのナレッジベース検索もサポートしており、AIエージェントが文脈を理解したサポート回答を提供できるよう支援します。特筆すべき革新的な点はGit-Zenとの統合で、ZendeskとGitLab間のクロスプラットフォーム同期を促進します。これは、顧客からの問い合わせと技術的な問題解決の橋渡しが必要なDevOps重視のサポートチームにとって不可欠なツールです。モジュール設計を採用しており、チームの運用要件に応じて必要なツールを選択的に有効化できます。
💡ハイライト
- ├─Zendeskの完全なCRUD操作に対応
- ├─Git-ZenによるGitLab連携機能
- └─ヘルプセンターKB検索ツールを搭載
🎯対象
- ├─AIエンジニア
- ├─カスタマーサポート運用担当者
- └─DevOpsエンジニア